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我市首推的殡仪上门服务成为“省标”

2019-02-27 09:53 来源: 未知 作者: admin

从接听电话到上门服务、与丧户告别等,每一个环节均可进行质量跟踪,有精细的标准可依。这些内容,源自我市殡葬管理所承担编制的“生命关怀、情暖万家”《殡仪上门服务规范》(DB42/T 1480-2018),日前已由湖北省市场监督管理局批准发布实施。

  殡仪上门服务,指殡仪服务人员第一时间赶到约定地点,为丧户提供咨询、丧事办理、量身定制治丧方案等殡仪服务,是一项便民服务举措。开展殡仪上门服务,可及时满足丧户的治丧需求,减少丧户办理丧事的时间、精力等系列成本,化被动服务为主动服务,用专业、周到的服务赢得丧户的好感,展现良好的职业形象。

  此前,全国殡葬行业及各省市尚未出台殡仪上门服务规范。我市作为殡仪上门服务行业发展较早、较为集中的地区,有成熟的经验——2009年起,市殡葬管理所创新推出殡仪上门服务,每年提供上门服务近500次,并不断改进和调整,群众满意率达98%。鉴于此,在省民政厅社会事务处的指导下,该所联合湖北省殡葬事业促进会、湖北省标准化与质量研究院,于2014年启动《殡仪上门服务规范》的标准立项及起草工作,2017年8月形成标准征求意见稿,并于日前通过湖北省市场监督管理局批准正式发布实施,填补了我省殡葬行业地方标准空白,可在全省行业内有效适用。

  该规范对服务设施设备、接待人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等作了具体要求,严格按照服务流程为客户提供服务,从接听电话到准备上门服务物品,再到与丧户沟通洽谈、订立服务合同、与丧客户告别等每一环节均可进行质量跟踪,满足丧户治丧需要。(记者杨涛 通讯员刘兴平)

西安新闻网编辑

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